Veelgestelde vragen top 5

Hier vindt u de antwoorden op de vijf meest gestelde vragen aan onze Service Desk. Voor een overzicht van alle veelgestelde vragen verwijzen wij u naar de Service Desk van uw portal.


Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?

Klik op de link 'Wachtwoord vergeten'. Dit staat onderaan de login box op de homepage van de portal.


Ik kan niet inloggen. Wat moet ik doen?

Volg de volgende stappen:

  • Controleer het websiteadres voor volledigheid en wees er zeker van dat u de juiste loginnaam en wachtwoord heeft gebruikt. Zorg ervoor dat de Caps Lock-toets niet per ongeluk aan staat!
  • Wellicht heeft u de portal eerder verkeerd afgesloten (zonder uit te loggen). Vraag uw docent of admin om uw login te resetten.

Ik kan de balk onderin niet zien. Wat moet ik doen?

U dient de schermgrootte (resolutie) te veranderen naar 1024 x 768. Kunt u dit niet zelf doen, vraag het dan aan de systeembeheerder. U kunt ook met de F11 toets op het toetsenbord het scherm groter maken.


Wat zijn de systeemeisen van jullie programma's?

Processor

Pentium 4 (1.5 Ghz of hoger)

RAM

256MB (512 MB aanbevolen)

OS

Windows XP

Browser

Internet Explorer 7.x of hoger (Cookies ingeschakeld)

Plug-Ins

Adobe Flash Player 8.0 (minimaal) of hoger

Overige Hardware

16-bit geluidskaart, muis, boxen en/of koptelefoon

Schermresolutie

1024x768

Internetverbinding

Indien er in het netwerk een proxy of firewall aanwezig is, voeg dan een regel toe om deze te omzeilen voor de url van uw portal. Aangeraden wordt om in een proxy server de cache in te schakelen voor het adres van uw portal.


De animaties werken niet (goed). Wat moet ik doen?

Volg de volgende stappen in de opgegeven volgorde:

  • Doe de Systeemcheck via de Service Desk van uw portal. Er wordt automatisch gecontroleerd of u de juiste browser (Internet Explorer 7 of hoger) en de juiste Flash versie (Adobe Flash versie 8 of hoger). U kunt de juiste Flash versie downloaden via de website van Adobe. De laatste versie van Internet Explorer vindt u op de pagina van Mircosoft.
  • Probeer de cursus te volgen via een andere computer. Zo kunt u controleren of het probleem aan het cursusmateriaal of aan uw computer ligt.
  • Herstart uw computer. Indien u het zelfde probleem blijft ondervinden open dan een Support Ticket.