Klantendag 26-06-2009
Op 26 juni kwamen docenten, admins en coördinatoren uit het hele land bijeen in Rotterdam voor de ITpreneurs Klantendag 2009. Buiten werd hard gewerkt aan een nieuw Centraal Station voor de havenstad, maar geen enkele bezoeker liet zich hierdoor beletten de oren eens goed te luisteren te leggen.
Het gaat goed met de inburgeringprogramma's van ITpreneurs. In twee jaar tijd is het aantal klanten toegenomen van vier naar drieëntwintig instellingen en het gebruik van de programma's laat een steeds stevigere positieve trend zien.
Foto's
Het treintje vertrekt
Uit het onderzoek naar de klanttevredenheid blijkt dat zowel deelnemer als docent positief is over Nederlands aan het Werk, Thuis in Nederlands en Klaar voor de Start. Dit neemt niet weg dat er ruimte is voor verbeteringen. Nancy Steutel, Customer Service Manager, die voor deze dag de rol van dagvoorzitter op zich neemt, noemt een aantal belangrijke aandachtspunten; vragende gezichten in de zaal bevestigen dat het programmaonderdeel 'E-coach' nauwelijks bekend is bij de docenten. De zaal lacht en knikt instemmend bij de mededeling dat het ietwat betuttelende treintje uit het startscherm van Thuis in Nederlands zal verdwijnen. Er wordt tevens gewerkt aan het probleem van 'knoppen die buiten het scherm vallen'. Docenten weten direct wat er bedoeld wordt en reageren opgelucht. Tot slot wordt aangekondigd dat ITpreneurs komend najaar Kennissessies zal organiseren waarin klanten hun gebruikerservaringen met elkaar kunnen uitwisselen.
Nieuws uit de kraamkamer
Noviteit dit jaar op de klantendag was de aanwezigheid van het research & development-team van ITpreneurs in de persoon van Ellen Schuurink. Zij haalt twee nieuwe producten voor het voetlicht uit de kraamkamer van ITpreneurs: 'ZET' (Zelf Empowerment Tool), een programma dat inzet op de cognitieve vaardigheden van deelnemers aan re-integratieprojecten en 'Raakvlak', waarmee analfabetische inburgeraars leren lezen en schrijven in de context van inburgering.
Mag het ook met potlood?
Charlotte Berghuijs, werkzaam bij het ICE, komt met nieuws over het inburgeringportfolio en de twee nieuwe inburgeringprofielen Maatschappelijke participatie en Ondernemerschap. Het beoordelen van portfoliobewijzen blijkt nogal een issue te zijn, waar nog volop ruimte is voor discussie. De portfoliobewijzen vormen een onderdeel van het decentrale inburgeringsexamen dat alleen mag worden beoordeeld door gecertificeerde examinatoren. Charlotte Berghuis stelt een aantal vragen ter discussie: mag een bewijs dat er op lijkt? Is het een bewijs als er een andere naam op staat? Is het geldig als het met potlood is geschreven? Wanneer is het een lees- of schrijfbewijs? Er is een aantal criteria, betreffende inhoud, actualiteit en authenticiteit, die handvaten bieden voor het examineren van de bewijzen. De tips roepen voornamelijk verbazing en nieuwe vragen op bij examinatoren en andere arbiters van inburgeringportfolio's in de zaal. Er wordt gretig van de gelegenheid gebruik gemaakt om persoonlijke ervaringen met het examineren eens voor te leggen aan het ICE.
Nieuw, nieuw, nieuw!
Aan Karen Alink, ontwikkelaar bij ITpreneurs, de eer om het nieuwe KNS programma Ronduit Nederlands te lanceren. Het programma Ronduit Nederlands bundelt alle KNS onderdelen in één overzichtelijk programma en kan zelfstandig gebruikt worden door cursisten die alleen het examenonderdeel Kennis van de Nederlandse Samenleving moeten doen. Ook kan het in de lessen naast NAHW of TiN handig van pas komen, omdat het alle KNS onderdelen geconcentreerd aanbied. Het programma is geheel online, zodat de inburgeraar het programma overal kan gebruiken en meteen feedback krijgt op wat hij doet. Kijk voor meer informatie over dit mooie programma op ronduitnederlands.nl.
Download PDF of bekijk de interactieve demo
“Onze avondcursisten worden wakker!”
Na de pauze is er tijd voor het uitwisselen van gebruikerservaringen. Hier keken de klanten naar uit! Het onderdeel werd ingeleid door Andrea Meijboom van ROC Mondriaan Den Haag. Haar ervaring met het programma Thuis in Nederlands is voornamelijk positief: “Ik ben heel enthousiast. Ik vind dat het echt een succesprogramma is!”. Het programma is geschikt voor cursisten met verschillende taalniveaus, verschillende leerprofielen en verschillende examendata. Daarnaast geeft het programma cursisten de gelegenheid meer zelfstandig aan de slag te gaan. Dit geeft haar als docent een begeleidende in plaats van klassikale rol. Bovendien leren cursisten ook samen te werken en van elkààr te leren. “Tegen een nieuwe cursist hoef ik niet meer 'raak niet in paniek, raak niet in paniek' te zeggen. Dat is niet meer nodig want de cursisten stellen elkaar nu gerust”.
Mary de Roon, ROC Mondriaan, werkt met het programma Nederlands aan het Werk. Ook zij is enthousiast. Zij vertelt dat docenten en cursisten wel nog altijd de behoefte houden aan lesmateriaal op papier. ITpreneurs geeft aan zelf ook met aanvullend lesmateriaal bezig te zijn.
Ook het programma Klaar voor de Start wordt goed ontvangen, “Het blijkt dat cursisten die basis toch wel nodig hebben”. Docenten zijn blij met de goede opbouw en heldere structuur van het programma. Avondcursisten worden weer 'wakker' doordat zij op de computer moeten werken. “Negentig procent van de docenten is positief!”. Het programma is helaas niet geschikt voor alfagroepen en stagnerende leerders.
OASE
Namens de IB-Groep werd door Jaap Wolters het probleem van het aanmelden van cursisten voor het examen besproken. Hij presenteert de oplossing: OASE! Met OASE (Online Aanmeld Systeem Examen) kunnen instellingen in vijf stappen de examendata voor cursisten vaststellen. Er is wel een machtiging nodig van de cursist zelf! De examenkandidaat ontvangt twee weken van te voren een oproep en de factuur wordt naar de instelling verstuurd. De uitslag kan tevens online ingekeken worden. De zaal maakt voor het eerst kennis met het online systeem, dat na de zomer beschikbaar zal zijn voor organisaties met het Keurmerk Inburgering.
Els Sneep had namens ITpreneurs het laatste woord op de klantendag. In heldere bewoordingen zette zij uiteen hoe de programma's en activiteiten van ITpreneurs in lijn liggen met de succesfactoren inburgering zoals door VROM geformuleerd.