Masterclass 11-06-2010

Op 11 juni kwamen ruim 50 mensen bijeen in de prestigieuze Panoramazaal op de 16e verdieping van het Inntel hotel te Rotterdam voor de Masterclass e-coaching binnen re-integratie van ITpreneurs.

In deze zaal op grote hoogte, die een fantastisch uitzicht over de Maas en de Erasmusbrug bood, werden de deelnemers ontvangen met een heerlijke lunch, wat hen direct de gelegenheid gaf de eerste ervaringen en nieuwsgierigheden rondom e-coaching met elkaar te delen.

Na de lunch opende Nancy Steutel, dagvoorzitter van deze middag, de Masterclass. Na een korte inventarisatie bleek het grote merendeel van de aanwezigen niet bekend te zijn met ITpreneurs, de initiatiefnemer en organisator van deze middag. Na een korte introductie van de organisatie werd snel overgegaan tot de orde van de dag, want er stonden maar liefst zes experts op het programma die hun kennis, ervaring en visie op het gebied van e-coaching met de deelnemers wilden delen.

E-coaching, waar hebben we het over?

Linda Luchtman, adviseur bij CINOP, trapte de middag af met een introducerende presentatie over de term e-coaching. Vanuit haar ervaring als redacteur van het rapport 'E-coaching voor lerarenopleiders' gaf zij een toelichting op de verschillen tussen synchrone en asynchrone e-tools, de verbale en non-verbale e-tools, en de voor- en nadelen van iedere tool. "Je moet goed kijken wat je wilt bereiken en nagaan welke tool daarbij matched".

Ook gaf Linda een introductie op de specifieke e-competenties van een coach, waar Mirjam Windrich later dieper op in zou gaan, en gaf ze negen soms erg verassende tips voor het gebruik van e-coaching in de praktijk. Zo is het "belangrijk om de coaching goed te structureren en te faseren" én moet je als coach "méér tijd inplannen voor e-coaching dan voor F2F coaching".

Het gaat alleen om de cliënt, niet om de coach

Mirjam Windrich, eigenaar en oprichter van mirjam.nu, nam het woord van Linda over.

Mirjam heeft ruime ervaring op het gebied van e-coaching: ze heeft er een boek over geschreven (Het succes v@n online coaching), ze is bezig om een Hbo-opleiding voor e-coaching op te richten en ze heeft een eigen coachingsmethode ontwikkeld. Aan de hand van een voorbeeld e-mail introduceerde Mirjam haar eigen coachingsmethode die enkel is gebaseerd op e-mailcontact tussen coach en cliënt. Volgens Mirjam kan de coach dankzij haar methode "diepgaander werken, hij/zij heeft daartoe meer gelegenheid". Waarom is haar methode nieuw? Mirjam gaf diverse redenen. Eén van de redenen die zij noemde: "De klik hoeft er niet te zijn tussen cliënt en coach, want je bent er niet. De coach moet zorgen dat er een mooie mail wordt gemaakt." Tot slot gaf Mirjam nog een toelichting op de competenties waarover een 'e-mail coach' moet beschikken: "Hum hum' en 'ja ja' volstaat niet!"

Gebruik de technologie die er op dit moment is, er is meer dan genoeg

Frans Marcelissen, eigenaar van DigiPsy, nam het woord van Mirjam over. Frans is psycholoog en IT-er en gebruikt zijn brede ervaring om o.a. re-integratiebureaus te adviseren over het gebruik van ICT middelen. Aan de hand van een hedendaagse foto van een jongen met een mobiele telefoon en een foto van een gezin uit de jaren '70 illustreerde Frans dat ontwikkelingen altijd anders gaan dan je verwacht. Op de vraag hoe e-coaching er over 5 jaar uitziet, kan dus ook geen pasklaar antwoord worden gegeven. De moraal: "Ga aan de slag en ga niet allerlei dingen verzinnen totdat het moment daar is dat het uitgewerkt is." Frans presenteerde vervolgens een stappenplan, waarin hij uitlegde hoe je e-coaching in je organisatie kunt implementeren. Wegens tijdgebrek konden niet alle stappen uitgebreid worden toegelicht. Toch kregen de deelnemers een aardig inzicht in de vragen die ze zichzelf moeten stellen bij de keuze voor e-coachingstools. Tot slot vroeg Frans de deelnemers of zij klaar dachten te zijn voor het gebruik van e-coaching. Ongeveer de helft van de deelnemers reageerde positief op.

Pauze

Na drie sprekers aan het woord te hebben gehad, was het tijd voor een korte pauze.

Het gaat er om dat je mensen sterker wil maken, mensen het gevoel geven dat ze iets kunnen.

Na de pauze gaf Roel Cremer, werkzaam bij TNO, een indruk van het Virtueel Re-integratie Huis: een Second Life (SL) omgeving voor re-integratieklanten. Dit project heeft in 2008 als pilot bij de gemeente Deventer gedraaid. Het doel van deze omgeving was om uitkeringsgerechtigden te begeleiden in het arbeidsproces. Met enkele slides gaf Roel ons een goede indruk van het programma. "Het gaat over de werkelijkheid, vertaald in een virtuele omgeving". De resultaten van de pilot waren veelbelovend. Klanten én coaches waren volgens Roel enthousiast: "De klanten zijn opeens mensen geworden, er kon persoonlijke aandacht aan gegeven worden, coaches konden op een vertrouwelijke manier met cliënten in contact komen." Ook coaches werden als menselijker ervaren. Op dit moment is men in overleg hoe een vervolg kan worden gegeven aan deze pilot.

E-learning is zowel leren als communiceren om het leren te begeleiden

Ellen Schuurink, Research & Development Manager bij ITpreneurs, vervolgde het Masterclassprogramma met een overzicht van de beschikbare e-coaching tools. In een mindmap gaf Ellen een totaaloverzicht waarbij zij een tweedeling maakte tussen leren (e-learning en e-diagnostiek) en communiceren (1 op 1 coaching en groepscommunicatie en support). Ellen ging in op e-tools om te leren en stelde: "E-coaching is de actieve ondersteuning bij het behalen van een leerdoel." Aan de hand van verschillende casestudies van o.a. Philips en de Weight Watchers presenteerde Ellen in rap tempo allerlei vormen van coaching op afstand tijdens het leren. Ook kwam ZET aan bod. "De leerdoelen methodiek van ZET geeft voor elk persoon wat anders aan. Iedereen stelt zijn/haar individuele leerdoel". Ook dit is volgens Ellen een vorm van online coaching. Na deze presentatie over de e-tools om te leren, nam Jack van Gils het woord over om de deelnemers mee te nemen in de wereld van communicatie e-tools.

E-coaching; omdat het niet efficiënt is om overal naartoe te gaan

Jack van Gils, directeur van myCoachconnect, besprak diverse communicatietools: myCoachconnect, Connectnow, Skype, Webex, i-Chat, Microsoft Online Service, Google enzovoort. Zonder een oordeel te vellen, gaf hij bij elke tool kort enkele voor- en nadelen aan. "Google volgt je overal, wees hiervan bewust" en "Let goed op de voorwaarden bij gratis tools" waren enkele van zijn tips. Kijkend naar de populariteit van e-coaching, liet Jack een grafiek zien van het aantal google hits op het woord 'e-coach'. Op dit moment vind je zo'n 42 miljoen hits, maar als je kijkt wie er daadwerkelijk mee bezig is, zijn we er eigenlijk nog net niet eens aan begonnen...

E-coaching voor iedereen!?

Na al deze presentaties was het tijd om de toehoorders zelf aan het woord te laten. Enkele prikkelende stellingen over e-coaching leverde vele reacties op vanuit de zaal. Met de stelling "e-coaching is voor iedereen geschikt" waren de deelnemers het niet eens. Wel vond men dat het voor iedereen geschikt te maken is. Op de stelling "Over 10 jaar is de mobiele telefoon het meest gebruikte e-coachingsinstrument", werd twijfelachtig gereageerd: word een mobiele telefoon of smartphone bedoeld? Ook de andere stellingen deden voldoende stof opwaaien en tijdens de afsluitende borrel werd er dan ook nog volop nagepraat. Met vele nieuwe ideeën, toepassingen en ervaringen is menigeen ervan overtuigd dat e-coaching hét instrument van de toekomst is. De eerste stap voor nu: beginnen en gewoon doen.


Videoimpressie

Deze video vereist Flash 9 en Javascript.